| Ementa/Descrição: |
Serão abordados aspectos relacionados a busca pela excelência na prestação de serviços com o desenvolvimento de processos e rotinas da Governança em Meios de Hospedagem. Administração de estoques do Setor de Governança, Lavanderia Hoteleira, Rouparia central e de andares, Inventário de enxovais. Procedimentos Importantes: Placas de Não Perturbe, Hóspedes inconvenientes, hóspedes ausentes do hotel, reclamações gerais, Objetos esquecidos pelos hóspedes, artigos levados pelos hóspedes, transferência de Unidades Habitacionais, Chave-Mestra, Tratamento Vip. Procedimento para higienização de Unidades Habitacionais. Governança Hospitalar: A humanização e a hotelaria hospitalar. O relacionamento entre setores da hotelaria. Filosofia de atendimento. Governança em Cruzeiros Marítimos. |
