Dados Gerais do Componente Curricular
| Tipo do Componente Curricular: |
DISCIPLINA |
| Unidade Responsável: |
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS/ICSA (12.28.01.00.00.00.00.07) |
| Código: |
IS113 |
| Nome: |
GESTÃO E SISTEMAS DE QUALIDADE |
| Carga Horária Teórica: |
0 h. |
| Carga Horária Prática: |
0 h. |
| Carga Horária de Ead: |
0 h. |
| Carga Horária Total: |
60 h. |
| Pré-Requisitos: |
|
| Co-Requisitos: |
|
| Equivalências: |
|
| Excluir da Avaliação Institucional: |
Não |
| Matriculável On-Line: |
Sim |
| Horário Flexível da Turma: |
Sim |
| Horário Flexível do Docente: |
Sim |
| Obrigatoriedade de Nota Final: |
Sim |
| Pode Criar Turma Sem Solicitação: |
Sim |
| Necessita de Orientador: |
Não |
| Possui Subturmas: |
Não |
| Exige Horário: |
Sim |
| Quantidade de Avaliações: |
2 |
| Ementa/Descrição: |
Evolução da Qualidade; Gestão da Qualidade Total, Sistema de Qualidade, ISO e Housekeeping; Cultura da Qualidade. Aspectos Gerenciais na Implantação de Programas de Qualidade. Indicadores e Vantagem Competitiva da Qualidade. Introdução às ferramentas e métodos da qualidade. Qualidade e produtividade em manufatura e serviços. Natureza dos Serviços: fluxos, gargalos, equilíbrio e layout em serviços. Aspectos estratégicos da gestão de inventários e logística em serviços como fator pela qualidade. Análise de Capacidade em Serviços para a Qualidade. Ganhos competitivos com a inclusão da qualidade. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Tópicos emergentes da qualidade. |
|
|
|
|
|
|
